为贯彻落实中央、省、市关于整治群众身边不正之风和腐败问题的工作部署，落实2026年全市十大民生实事任务，深入推进物业服务领域突出问题专项整治，充分发挥正面典型示范引领作用，强化反面典型警示教育作用，引导全市物业服务企业对标先进、以案为鉴，持续提升物业服务质效，切实维护业主合法权益，现公布第一批物业服务领域突出问题典型案例。
    一、正面典型案例
    正面案例一：名雅花园小区（广州虹宇物业管理有限公司）——主动破解消防历史遗留难题 筑牢居民安全防线
    名雅花园小区消防系统瘫痪多年，是业主反映强烈的历史遗留安全隐患。自2022年7月广州虹宇物业管理有限公司入场服务以来，始终坚守安全底线，主动扛起整改责任，全力推动消防系统修复落地，切实解决群众“急难愁盼”问题。一是主动履约尽责，夯实整改基础。严格落实物业服务合同约定，入场后将30万元消防修复赞助金转入业委会专项账户；多次牵头研讨修复方案，持续做好业主沟通引导，于2025年3月经业主大会表决通过、达到法定票数，正式通过带资修复消防灭火系统实施方案。二是主动破解堵点，保障工程推进。整改期间面临小区业委会任期届满、专项修复基金无法支取的现实难题，物业服务企业坚持安全优先，主动出资垫付工程费用，于2025年6月按期启动施工，确保整改不延误、不停滞。三是严把整改质效，彻底消除隐患。严格对照消防工程规范推进施工，严控工期与质量，目前消防系统修复工程已全部完工，小区消防瘫痪问题彻底整改到位，重大消防安全隐患全面消除，切实保障了全体业主的生命财产安全。
    借鉴意义：面对积存多年的重大安全隐患，物业服务企业不推诿、不回避，主动担当作为、积极破解堵点难点，以实实在在的整改成效回应业主诉求，是物业服务企业落实安全生产主体责任、践行民生服务理念的生动示范，为全市同类小区化解历史遗留安全隐患提供了可借鉴的实践路径。
    正面案例二：电白区安泰华府小区（茂名安泰物业有限公司）——闭环管理夯实服务基础 提质增效树立行业标杆
    水东街道安泰华府小区在2026年上半年物业服务质量专项督导检查中综合得分位列全区前列，被列为电白区物业服务品质标杆项目。一是筑牢安全防线。消防设施配套齐全，配备持证专业人员24小时值班值守，出入口专人定岗，安保队伍常态化巡逻。二是抓实环境治理。建立“每日巡查、每周整治、每月复盘”闭环管理机制，垃圾分类专人督导，定期清理楼道杂物，绿化养护精细到位。三是推行“四公开一承诺”。在显著位置公示服务内容、收费标准、公共收益、维修资金使用情况，对公共收益单独开立账户，实行专款专用。四是完善配套设施并深化文明创建。配齐智能快递柜、自动售水机等便民设施，结合传统节日组织文体活动，营造和谐邻里氛围。
    借鉴意义：通过系统化精细化管理，小区安全底线更加牢固、环境面貌整洁有序、物业服务公信力有效增强，业主满意度持续保持较高水平，为全市住宅小区物业服务提质增效提供了可学可鉴的实践经验。
    正面案例三：信宜市天誉世家小区（信宜市意居物业管理有限公司）——破解用水管理难题一户一表改出民生温度
    天誉世家小区长期存在水表未抄表到户的民生痛点，用水管理困扰业主多年。为切实解决这一群众“关键小事”，小区物业服务企业积极担当、主动作为，全力配合推进“一户一表”改造工程，以实际行动回应群众期盼。一是强化多方联动，凝聚工作合力。在信宜市住建局、东镇街道及粤海水务的指导下，物业服务企业全程参与政策宣传、报装协调及资料填报，确保改造工作规范有序、推进有力。二是发挥桥梁作用，广泛汇聚共识。配合街道指导小区依法依规成立业主委员会，畅通业主诉求表达渠道，凝聚改造工作共识。通过各方协同努力，小区“一户一表”改造覆盖率达100%，全面实现抄表、收费、服务全流程到户，多年用水管理顽疾得以彻底解决。
    借鉴意义：物业服务企业主动对接民生需求，联动多方破解历史遗留问题，切实提升业主居住体验，是物业服务回归民生属性的生动实践。
    正面案例四：高州市永盛中心城小区（高州市永盛物业管理有限公司中心城分公司）——党建引领规范公共收益管理
    永盛中心城小区由高州市永盛物业管理有限公司提供服务，先后获评“广东省美好家园”“茂名市示范住宅小区”等荣誉称号。一是党建引领化解纠纷。搭建社区、物业服务企业、业主代表三方联动治理平台，2023年以来累计召开联席会议12次，协调处置停车管理、噪声扰民等各类纠纷89件，调解成功率达96.5%。二是严格规范收益管理。明晰电梯广告、公共停车、泳池租赁等公共收益归属，明确收益全额归全体业主所有；单独开立公共收益专用账户，与物业服务企业自有资金严格分账核算，将所有公共收益足额存入专户，实行专款专用管理。三是公开透明强化监督。通过业主微信群、小区公示栏等渠道定期公示收支明细，业主对公共收益管理满意度从2023年的79%提升至2026年的96%，物业费收缴率稳定在95%以上。
    借鉴意义：该小区坚持党建引领与制度建设双轮驱动，有效化解小区矛盾，以公开透明促信任提升，有效保障了业主财产权益，为规范公共收益管理提供了成熟实践样本。
    正面案例五：化州市绿景国际花城翰林公馆（化州市绿景物业管理有限公司）——党建引领多元共治 精细服务提质增效
    化州市绿景国际花城翰林公馆由化州市绿景物业管理有限公司提供服务，项目及企业先后获评省、市“美好家园示范住宅小区”、化州市消防安全工作先进单位等荣誉称号。一是党建引领凝聚合力。搭建社区、物业服务企业、业主三方联动治理平台，常态化运行“同心议事厅”；组建志愿巡逻队，推动小区周边斑马线施划落地，常态化开展普法及文明创建活动。二是完善配套便民利民。按需建成电动汽车、电动自行车充电设施，增设休闲健身器材，匹配居民生活需求。三是规范管理公开透明。明确公共收益归全体业主所有，实行专户独立核算、与自有资金分账隔离，按季度公示收支明细；通过管理层接待日、业主走访等渠道吸纳业主参与公共事务，重要事项及时报告社区党组织。
    借鉴意义：该小区以党建引领为核心，将居民需求与精细化服务深度融合，构建了多方协同、公开透明、共建共享的小区治理模式，为全市物业项目提升服务品质、推进基层治理提供了有益借鉴。
    二、反面典型案例
    反面案例一：茂南区财富豪庭小区（茂名市南苑物业服务有限公司）——未履行巡查职责放任违规加建
    2025年7月7日，市住建局会同茂南区住建局到财富豪庭小区核查，发现茂名市南苑物业服务有限公司在小区物业服务管理过程中，未严格落实住宅室内装饰装修巡查管控责任：对小区1栋、2栋、3栋业主在楼顶违规加建第二层的违法行为，既未及时采取有效措施劝阻制止，也未按照规定第一时间向有关主管部门报告。7月10日至11日，市住建局组织相关部门召开违建问题协调会议，明确要求开发商及物业服务企业落实主体责任，全力配合属地街道办事处推进整改拆除工作。
    处理结果：经督促整改，该小区1栋、2栋、3栋楼顶违建第二层已全部拆除。2025年8月，市住建局将该企业未依法报告装修违法行为的线索移交城管部门，当月予以立案。经查，其行为违反《住宅室内装饰装修管理办法》第四十二条规定，因违建造成较大社会不良影响，按从重档次裁量，对该企业作出警告并处罚款3379.02元（按涉事业主1个月物业费1126.34元的3倍计）的行政处罚。
    警示意义：对小区内违法建设行为，物业服务企业负有巡查、劝阻、上报的法定管理责任，发现违建要第一时间制止并报告主管部门，不得放任违建行为蔓延，否则将承担相应管理责任。
    反面案例二：电白区财富盛世・尊府小区（茂名财富盛世物业管理有限公司）——公共收益未依规存入专用账户
    2026年5月，电白区住建部门物业整治小组检查发现，茂名财富盛世物业管理有限公司管理的财富盛世・尊府小区，存在广告收益49281.56元未存入公共收益专用账户的违规行为。
    处理结果：电白区住建部门于5月13日约谈该物业服务企业，进行批评教育并要求限期整改。5月14日，物业服务企业将从开发商追缴的49281.56元广告收益全额存入公共收益专用账户。
    警示意义：公共收益属于全体业主共有，必须专款专用、专户存储。各物业服务企业要严格落实公共收益管理规定，按时足额缴存、定期公示，不得截留、挪用。
    反面案例三：信宜市清华坊小区（信宜市同和物业管理有限公司）——拒不履行物业交接义务 损害业主权益
    信宜市清华坊小区前期物业服务企业为信宜市同和物业管理有限公司，该企业存在未按规定及时退还业主装修履约保证金、未移交预收的物业费、未移交相关资料等多项违规行为，严重侵害业主合法权益，影响小区正常物业管理秩序。
    处理结果：2026年1月，信宜市住建局向该物业服务企业发出责令整改通知书。同年3月，信宜市住建局将该企业违法行为的线索移交信宜市城市管理和综合执法局，信宜市城市管理和综合执法局已依法对信宜市同和物业管理有限公司作出通报批评并处罚款85000元的行政处罚。
    警示意义：物业服务企业退出物业管理区域时，必须依法依规履行交接义务，按时退还业主预交费用、移交相关资料。对拒不履行交接义务、侵害业主权益的行为，监管部门将坚决依法查处。
    反面案例四：高州凤凰城、凯旋华府、天悦湾小区（广东碧桂园现代生活物业服务管理有限公司高州分公司）——公共收益与企业自有资金混同管理
    高州市住房和城乡建设局在物业服务突出问题专项整治行动中，发现广东碧桂园现代生活物业服务管理有限公司高州分公司在其管理的凤凰城、凯旋华府、天悦湾三个小区项目中，涉嫌将小区业主公共收益与公司自有资金混同管理，侵占业主公共收益。经调查核实，该公司将118.28万元公共收益长期存放在公司物业费账户中，账目核算不清。
    处理结果：2026年6月9日，高州市住建局对该物业服务公司进行约谈，责令其限期将公共收益划转至专用账户。截至6月12日，118.28万元公共收益已全部划入新开设的公共收益专户，并按规定进行公示。
    警示意义：公共收益归全体业主所有，必须独立核算、专户管理。物业服务企业不得将公共收益与自有资金混同，更不得侵占、挪用，违者将依法依规严肃处理。
    反面案例五：化州市海利华庭小区（化州市卓驰物业管理有限公司）——未落实消防值班制度 违反消防安全管理规定
    东山街道海利华庭小区物业服务企业化州市卓驰物业管理有限公司存在未按照规定落实消防控制室值班制度的消防安全违法行为，具体表现为消防控制室的门处于锁闭状态，且消防控制室无人员值班。违反了《高层民用建筑消防安全管理规定》。
    处理结果：针对消防安全问题，化州市消防救援大队已下发《行政处罚决定书》，对化州市卓驰物业管理有限公司处以罚款3700元的行政处罚。
    警示意义：消防控制室是小区消防安全的核心枢纽，物业服务企业必须严格执行值班值守制度，确保消防设施有效运行、险情及时处置。对违反消防安全管理规定的行为，监管部门将依法严肃查处，切实守牢小区安全底线。
    以上正反典型案例，旨在树立标杆、警示后进。希望各物业服务企业对照正面典型找差距、学经验，对照反面案例受警醒、知敬畏，切实将依法合规经营理念融入日常管理服务之中。接下来，市、区（县级市）两级住建部门将持续加大物业服务领域监督检查力度，对侵害业主合法权益的违法违规行为依法予以查处。同时，欢迎广大业主积极参与监督，共同推动我市物业服务行业健康有序发展。

茂名市住房和城乡建设局
2026年8月10日